2014年以来，随着涉法涉诉信访改革的深入推进，金寨县检察院群众信访量一直在高位运行。面对涉法涉诉信访改革以来群众信访工作呈现的数量增多、诉求多样、息诉困难的形势特点，金寨县检察院认真贯彻落实上级涉法涉诉信访改革的工作要求，创新工作思路，把握关键环节，坚持“三个注重”，扎实做好涉法涉诉信访工作，取得了较好成绩。

一是注重明确责任，形成工作合力。针对涉法涉诉信访工作改革后信访工作信访量增大、涉及问题多、范围广的实际，我院从加强组织领导、形成工作合力入手，破解信访工作难题。一是建立齐抓共管工作模式。成立了检察长任组长，分管检察长任副组长，各业务部门负责人为成员的领导组，明确了领导组的工作职责，形成了检察长亲自抓、分管检察长具体抓、控申科牵头、各部门各司其职、共同参与的齐抓共管工作模式。二是坚持领导接访、包案责任制。对每一具体案件，明确包案领导，要求包案领导要亲自听取案件汇报、亲自查阅案卷核实证据、亲自接待上访人、亲自研究解决办法、亲自督促处理意见的落实。如杜某某不服检察机关不批准逮捕决定申诉案，其反复纠缠且有上访倾向，为此，检察长沈立新亲自包案，共出面接待信访人8次，听取案件汇报6次，最终促使该案的最终解决。三是构建规范工作机制。我院制定了《信访工作制度》、《处置信访突发事件应急预案》、《信访工作加强内部协作配合的规定》等规章制度，明确控申部门和其它部门的责任分工，对信访工作的受理、移送、查处、答复等环节进行规范，对具体案件定人员、定时间、定部门、定责任，并加强对各部门处置结果和办理效果全程跟踪问效，强化案中、案后督促考察，对由于工作责任心不强而造成越级、重复信访的，不按规定时限办结上级机关交办、转办信访案件的，对当事人进行严肃处理，并对所在部门予以通报批评。

二是注重抓住重点，解决真实诉求。我院始终坚持实事求是、依法纠错的原则，本着“周密、慎重、稳妥”的要求，重点办理刑事申诉案件，解决信访人员真实诉求。2014年全年共办理刑事申诉21件，立案复查19件，公开审查刑事申诉案件13件，均息诉罢访。首先畅通渠道，确保案件依法及时受理。构建“信、访、网、电”四位一体的信访渠道，先后开通12309举报专线、QQ举报、微博，方便群众随时随地举报。对所有刑事申诉案件均在7日内分流到位，确保案件的及时受理。其次对症下药，确保解决信访真实诉求。我院始终坚持依法监督、居中监督，努力提高办案质量和效果。通过与申诉人密切接触、充分交流，摸清申诉人真实的“诉求点”；通过对案件的细心分析、综合评判，掌握双方当事人的“矛盾点”;通过对申诉案件事实、证据和法律适用的审查，明晰解决此案的“关键点”，最终化解矛盾，息诉罢访。三是公开公正，促使申诉人服判息诉。我院注重落实公开审查制度，提高执法公信力，化解矛盾纠纷。如王某某不服金寨法院生效判决刑事申诉案中，承办人复查后认为原案判决事实清楚，程序合法，量刑适当，对申诉人提请抗诉申请不予支持。但承办人并未就此结案，认为此案症结是赔偿款未及时到位，邀请律师、当事人亲属、人民监督员参加此案公开答复会，经承办人多次劝解终使双方达成协议，申诉人当场拿到29万元的赔偿款，申诉人当场表示不再就此事上访。四是加大救助，体现司法人文关怀。我院注重落实相关救助办法，全方位开展刑事被害人救助工作。2014年共办理刑事被害人救助案件4件，救助4人，发放救助金额1.4万元。周某某系一起刑事案件被害人，双腿受重伤导致残疾，被告人又无力支付民事赔偿，于是向我院寻求帮助。承办人在调查核实周某某家中情况后，决定提起救助。经多次到县政法委、财政局协调，为周某某争取了1万元救助金。

三是注重方式方法，提升办案效果。良好的作风、过硬的素质、谦虚的态度、诚实的信用是解决涉法涉诉信访的关键。我院信访人员怀着对群众深厚的感情，推行人性化接待模式，站在群众的角度为群众排忧解难，做到耐心听取反映、真心解决诉求、细心答疑解惑，受到广泛好评。热心接待，周到服务。对每位来访者都热情接待，不论反映情况是否属于检察机关管辖，都做到一张笑脸相迎、一颗热心服务。诚心化解，解疑释惑。对来访者耐心地安抚和疏导，诚心化解矛盾；对案件当事人详细讲解案件的事实、证据和法律法规，对复杂的法律条文进行特别解说，解疑释惑。精心照顾，真情感化。重首信首访，对当事人热情周到，特别是对老弱病残的当事人，更是像亲人般对待，精心照顾。去年来访的江老奶奶已83岁，患有心脏病、高血压、风湿等多种疾病，常年吃药。她在接待室几次头晕、心慌，接待人员给她喂药、按摩，给她找毯子让她躺下休息，送她回家，在控申干警的精心照顾下，老奶奶每次都能平安回家。